Perfil Técnico de Soporte Remoto.

Sus principales funciones a desempeñar:

• Configuración y troubleshooting de plantillas en equipos de tecnología Cisco.
• Monitorización de alarmas.
• Tratamiento de incidencias en aplicación de ticketing Remedy
• Gestión de llamadas y correos con cliente.
• Seguimiento y cumplimiento de SLAs del servicio.
• Soporte informático general.
• Idioma: Inglés medio hablado y escrito.

Requisitos imprescindibles:

• Experiencia en estas funciones de al menos un año.
• Conocimiento de Aplicaciones de ticketing.
• Conocimientos técnicos básicos de VOZ en tecnología Cisco Call Manager.
• Conocimientos técnicos de datos en equipos Cisco, preferiblemente CCNA.
• Experiencia en herramientas de diagnostico de análisis de protocolos (Wireshark, Ethereal ....)
• Conocimientos de routing (protocolos más utilizados en TdE: RIP, BGP, OSPF, EIGRP...)