Actualmente estamos buscamos un perfil en el área de Helpdesk para realizar las labores de gestión y resolución de incidencias con clientes, documentación de procedimientos, propuestas e implantación de mejoras...

Servicio de Soporte 24x7 en 3 turnos rotatorios, dónde se controlan directamente todas las actividades relacionadas con el servicio, como serian trabajos programados, permisos y accesos a las distintas plataformas de nuestros clientes, gestión de incidencias, las cuales se estudian, analizan y atacan hasta su resolución. Para ello el personal se relacionará directamente con los departamentos relacionados (DEV, DEVOPS, IT, QA, ...).

Requisitos mínimos

FORMACIÓN RECOMENDABLE:

• FP Informática, Módulo Informática/Sistemas

• Ingeniería de Informática

REQUISITOS:

• 1-2 años en el área de Soporte Usuarios/clientes o departamento de Helpdesk.

Preferiblemente B2B.

• Conocimientos mínimos:

o Aplicaciones y servicios sobre plataformas principalmente Windows.

o Experiencia en Aplicaciones de ticketing

o Tareas de operación y mantenimiento:

. Mantenimiento de la documentación técnica asociada

. Soporte a cliente en incidencias y peticiones de servicio

. Modificación de configuraciones, gestión de cambios.

. Interpretación de ficheros logs y análisis de fallos

. Supervisión y monitoring (estado de equipos y servicios, rendimiento)

o Disponibilidad para servicio de guardias (remoto) en turnos rotatorios.

o Capacidad de análisis, organización y adopción de responsabilidades.

o Capacidad de gestionar el tiempo y las prioridades.

o Imprescindible buena comprensión de ingles leída y escrita. Deseable nivel alto de inglés hablado y escrito.

COMPETENCIAS:

• SS.OO. Windows 7 y versiones posteriores

• SQL data

• IIS

• Monitoring, logs, …..

• Nagios

Requisitos deseados

o Experiencia en ticketing JIRA

o Experiencia en monitorización Grafana.

o Experiencia en tratamiento de LOGs

o Conocimiento en Bases de datos (MS SQL Server)

o Haber trabajado previamente en el sector de Juegos

Responsabilidades

Las actividades principales que realizarán en todas las plataformas cliente serían:

• Troubleshooting: Registro, diagnóstico, escalado de tickets (cuando proceda), seguimiento de incidencias mediante JIRA.

• Control de tiempos de resolución según lo acordado en los SLA's

• Elaboración de informes puntuales para clientes en ciertos casos.

• Monitorización y supervisión

Beneficios

OFRECEMOS:

. Contrato indefinido y proyecto estable

. Teletrabajo

. Integración en un equipo con personas altamente cualificadas